Per prodotti standard

Diritto di recesso
I consumatori hanno il diritto di recesso previsto dalla legge. Un consumatore è una persona fisica che conclude un negozio giuridico per uno scopo che non può essere attribuito alla sua attività commerciale o professionale indipendente (§ 13 BGB).

Politica di cancellazione
È previsto il diritto di recedere dal contratto entro quattordici giorni senza fornire alcuna motivazione.

Il termine di cancellazione è di quattordici giorni dal giorno in cui il cliente o un terzo da lui nominato, che non sia il vettore, è entrato in possesso dell'ultima merce.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informare Pergolux GmbH (servizioclienti@pergolux.it) della propria decisione di recedere dal presente contratto mediante una comunicazione scritta (ad es. e-mail). Se ci si avvale di questa possibilità, sarà nostra cura inviare immediatamente una conferma di ricezione della cancellazione (ad es. via e-mail). Per rispettare il termine di cancellazione, è sufficiente inviare la notifica dell'esercizio del diritto di cancellazione prima della scadenza del termine di cancellazione.

Conseguenze della cancellazione
Se si recede dal presente contratto, saranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello meno costoso di consegna standard da noi offerto) immediatamente e al più tardi entro quattordici giorni dal giorno in cui riceviamo la notifica del recesso dal presente contratto.

Per questo rimborso, utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento che è stato utilizzato per la transazione originale, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente; in nessun caso saranno addebitate spese per questo rimborso. Potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o fino a quando non sarà stata fornita la prova dell'avvenuta restituzione della merce, a seconda di quale delle due date sia la più vicina.

È possibile organizzare la restituzione della merce personalmente o, se lo si desidera, farla ritirare da Pergolux GmbH. Verranno addebitati i costi effettivi di ritiro dello spedizioniere, fino a un massimo di 1000,00 Euro. Si prega di informare il servizio clienti all'indirizzo servizioclienti@pergolux.it se si desidera che la merce venga ritirata da Pergolux.

È necessario restituire o consegnare la merce al nostro magazzino (Pergolux GmbH, Hermann-Muth-Straße 5, 36039, Fulda, Germania) immediatamente e in ogni caso entro e non oltre quattordici giorni dal giorno in cui è stato comunicato il recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se la merce viene spedita prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.

Sarà necessario pagare personalmente l'eventuale perdita di valore della merce se tale perdita di valore è dovuta ad una manipolazione della merce non necessaria per verificarne lo stato, le proprietà e la funzionalità. Ci riserviamo il diritto di detrarre i costi delle restituzioni danneggiate dal valore del rimborso.

 

Diritto di recesso per prodotti su misura

Esclusione della cancellazione
Non esiste un diritto di recesso previsto dalla legge per i contratti di fornitura di beni che non sono prefabbricati e per la cui produzione è determinante una scelta o una determinazione individuale da parte del consumatore o che sono chiaramente adattati alle esigenze personali del consumatore. Ciò vale in particolare per le nostre pergole, verande e accessori personalizzati come (schermi, pareti a doghe in legno, vetri e vetrate scorrevoli, ecc.)

Nota sull'indisponibilità del diritto di recesso
Poiché i nostri prodotti personalizzati sono realizzati appositamente in base alle specifiche del cliente e alle sue esigenze individuali, non possono essere utilizzati da terzi. Pertanto, data la natura di questi prodotti personalizzati, non esiste un diritto di recesso per tali articoli. Questo serve a proteggere il nostro modello commerciale e a fornire chiarezza e trasparenza ai nostri clienti.

Reclami
Se, nonostante tutto, si dovessero riscontrare dei difetti nel prodotto personalizzato, si ha naturalmente diritto ai diritti di garanzia previsti dalla legge. In tal caso, si prega di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo servizioclienti@pergolux.it e troveremo una soluzione adeguata.

Controllo della Merce e Segnalazione di Difetti

Obbligo di Ispezione alla Consegna

Il cliente è tenuto a ispezionare accuratamente la merce al momento della consegna per verificare l'assenza di danni, difetti o deviazioni evidenti rispetto all'ordine effettuato (inclusi quantità e tipologia).

Segnalazione di Vizi

Eventuali problemi riscontrati, quali danni da trasporto, difetti palesi o non conformità, devono essere segnalati a Pergolux GmbH entro un termine ragionevole dalla scoperta (o dalla data in cui il difetto avrebbe dovuto essere ragionevolmente scoperto). A titolo esemplificativo, è consigliabile effettuare tale comunicazione non oltre quattordici (14) giorni dall'entrata in possesso della merce.

La segnalazione deve essere inviata per iscritto al nostro servizio clienti all'indirizzo servizioclienti@pergolux.it, includendo dettagli specifici del difetto o del danno riscontrato e, se possibile, documentazione fotografica a supporto.